Настоящие правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации (Федеральные законы «Об основах охраны здоровья граждан», «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс РФ) и регулируют нормы поведения пациентов и посетителей при получении медицинских услуг в медицинском центре «Живица».

Цель — обеспечить комфорт, безопасность и качество обслуживания пациентов, а также создать безопасные условия для сотрудников и посетителей.

Правила размещаются для всеобщего ознакомления в доступной форме и являются обязательными для исполнения.

1. Запись на приём и оформление

1.1. Запись на приём осуществляется по предварительной записи:

• по телефону: +7 (4712) 78-78-19
• через онлайн-запись на официальном сайте.

1.2. В целях повышения качества обслуживания ведётся запись телефонных разговоров.

1.3. При обращении в центр пациент обязан предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт). При первичном визите:

• заключает договор на оказание медицинских услуг;
• подписывает согласие на обработку персональных данных;
• подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.

1.4. В случае отказа от медицинского вмешательства пациент самостоятельно несёт ответственность за возможные последствия.

2. Права пациентов

Пациенты имеют право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала
• выбор врача в рамках действующих договоров
• получение профилактики, диагностики, лечения и реабилитации в условиях, соответствующих санитарным нормам
• получение консультаций врачей-специалистов
• выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии здоровья
• защиту врачебной тайны
• информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство
• отказ от медицинского вмешательства с разъяснением возможных последствий
• получение полной информации о состоянии здоровья, методах лечения и рисках
• получение копий медицинских документов по письменному запросу.

3. Обязанности пациентов и посетителей

Пациенты обязаны:

• заботиться о сохранении здоровья и соблюдать назначения лечащего врача
• приходить на приём и лечение в согласованное время, предупреждать о невозможности явки
• соблюдать правила поведения в центре, проявлять уважение и такт в общении с персоналом и другими пациентами, не использовать ненормативную лексику
• не приходить в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
• соблюдать гигиену и выполнять профилактические рекомендации
• своевременно информировать врача о своем состоянии, аллергиях, противопоказаниях и изменениях в здоровье
• подписывать необходимые документы в процессе лечения (согласие, отказы и пр.)
• не допускать действий, нарушающих права других пациентов и сотрудников
• бережно относиться к имуществу центра.

4. Правила посещения и поведение в медицинском центре

4.1. За день до приёма администратор связывается с пациентом для подтверждения визита или информирования об отмене.

4.2. При опоздании более 10 минут приём может быть перенесён или отменен.

4.3. Фото- и видеосъёмка возможна только с письменного разрешения врача.

4.4. Несовершеннолетние до 14 лет допускаются в центр только в сопровождении родителей или законных представителей.

4.5. Отзывы и предложения  можно направлять в отдел контроля качества по e-mail: help@zhivitsakursk.ru.

5. Меры безопасности и запреты

Запрещается:

• находиться в центре в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или с агрессивным поведением
• приносить оружие, ядовитые, химические, радиоактивные, взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные опасные предметы
• приносить и использовать крупногабаритный багаж без разрешения
• находиться в служебных помещениях без разрешения
• оставлять детей без присмотра
• выносить документы и материалы из центра без официального разрешения
• размещать объявления без согласия администрации
• курить и употреблять пищу вне специально отведённых мест
• находиться в помещении в верхней одежде, грязной обуви без бахил
• нарушать порядок и вмешиваться в работу персонала
•  использовать ненормативную лексику и создавать конфликты.

6. Получение медицинской документации

Для получения копий медицинских документов и результатов анализов необходимо предъявить паспорт.
Приём считается повторным, если с момента последнего визита прошло не более 3 месяцев.

7. Ответственность за нарушение правил

7.1. При нарушении правил сотрудники центра вправе делать замечания и применять меры воздействия согласно законодательству.

7.2. Воспрепятствование оказанию медицинской помощи, неуважение к персоналу и другим пациентам, нарушение порядка влечёт ответственность, предусмотренную законом.

7.3. Врач может отказать в дальнейшем лечении при несоблюдении правил поведения (по согласованию с руководством), если это не угрожает жизни пациента и окружающих.

Благодарим за понимание и доверие!